常见问题>接送专车>包车

常见问题

  • 我可以预订什么时间的包车接送服务呢?
    包车接送服务需要至少提前1小时下单并完成支付, 最早可以提前21天预订。
    
  • 包车接送是否支持跨城市服务?
    目前暂不支持跨城市接送服务。
    
  • 如何确定预约包车接送服务是否成功?
    我们会下发短信,提示您预订用车是否成功,有司机接单,我们会立即将司机的信息下发到您的手机上。
    
  • 如何查看包车接送订单?
    电脑端:您可以通过去哪儿网上“我的订单”中,在车车订单进行查看。
    手机端:您可以下载去哪儿旅行客户端,找到“我的订单”列表,在车车订单进行查看。
    
  • 包车接送服务是否可以取消订单?需要注意什么?
    在约定乘车时间1小时前,可以随时取消订单 ,不收取任何费用;
    距约定乘车时间1小时内取消订单,需扣取该车辆类型的起租费或一定比例的订金。
    
  • 如何获取发票呢?
    请在订单填写页正确填写发票信息,服务商会在7个工作日左右将发票寄送到您填写的地址,如果您未能及时收到发票,请联系服务商客服
    服务商对发票的邮寄费用各有不同,费用详情请咨询服务商。
    
  • 包车接送服务的标准计费是怎么计算的?
    包车服务的计价方式是起租费用+附加费用+其它费用,
    1、起租费用:起租费用是一种车辆类型的最低消费金额。起租费用包含固定时长及固定公里数,根据车辆类型不同而有区别
    2、附加费用:行程超出车辆类型包含的固定时长或固定里程后,额外产生的“超时费”和“超公里费”
    3、其它费用:接送机服务中产生的高速费、停车费、空驶费、夜间服务费等费用。
    
  • 包车接送服务的一口价是怎么收费的?
    当服务商有”一口价“的标识,说明该服务商的报价包含一次市内接/送服务的所有费用,无需支付其他额外费用;
    ”一口价“支持的范围由服务商设定,下单过程中您可以”查看一口价支持区域“。
    
  • 我在页面中看到的预估费用就是我实际要支付的费用吗?
    预估费用仅供参考。预估费用未考虑停车费用、高速费、过路费以及堵车等候等因素,具体资费按实际情况支付,如有疑问可致电代理商咨询。
    
  • 有哪几种支付方式?
    目前支持担保支付和预付订金两种支付方式
    (1)担保支付支持信用卡和储蓄卡支付
    信用卡担保,银行会冻结您的部分信用卡额度作为担保金额,担保金额通常为起租费用的100%~200%;
    储蓄卡担保,银行冻结您的储蓄卡额度作为担保金额,储蓄卡所需担保金额通常为信用卡所需担保金额的115%
    (2)预付订金支持信用卡、储蓄卡、支付宝和去哪儿余额等支付方式
    如果您使用的是预付订金方式,在预订车辆时,去哪儿会收取一定比例的订金,当您完成用车后,剩余费用由服务商向您线下收取。
    
  • 担保完成后,还需要给司机现金吗?
    当您完成用车并确认支付后:
    如实际消费金额未超过担保金额,我们会在您冻结的额度中扣除已消费的金额,余额进行解冻,无需向司机支付任何费用;
    如果实际消费金额超过担保金额,我们会扣除您的担保金额,超过担保金额的部分由服务商向您线下收取。
    
  • 司机对当地的路都熟悉吗?会不会绕路?
    服务商提供的运营车辆上有配备智能地图导航,能够为司机提供最优的合理路线。
    
  • 用车结束后,怎么支付账单费用?
    用车结束后,您的手机会接收到短信及费用详单:
    如果对订单没有异议,请在订单详情里点击立即支付,即可支付此次费用;
    如果对服务费用有争议,请在24小时内拨打10101234与我们联系;
    如果没有任何操作,服务完成24小时后,去哪儿网将自动从您的卡中扣除相应费用。
    

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业务介绍

下单部分

  • 自驾租车入口?
    自驾租车入口
    
  • 自驾租车预定流程?
    1)在搜索框内输入您需要用车的城市、门店、提车时间以及还车时间,然后点击“查询”;
    自驾预订流程1
    2)在搜索结果中选择门店,搜索结果可以按照价、 距离、车型、车组条件进行筛选;
    也可以根据位置搜索门店,然后进入门店。
    (车组:分为经济型、舒适型、商务型、豪华型、SUV)
    自驾预订流程2
    3)进门选定门店,可以看到评价,供参考,在门店详情页面中选择车辆类型(车辆类型显示‘’预订‘’为可预订状态,显示‘’订满‘’为不可预订状态),后点击“预付”。
    自驾预订流程3
    4)进入订单填写信息页,上方是订车信息,右侧是关于订单取消,取车,发票规则,仔细阅读预定限制,下方填写联系人姓名和手机号,验证手机号,身份证信息,点击提交订单(请准确填写联系人资料,如因证件问题导致无法提车费用将无法退还)
    自驾预订流程4_1
    自驾预订流程4_2
    5)选择您需的附加增值服务,需要打上√,灰色部分是默认增值费用,请仔细核对并阅读授权,里程费用,超时费用等信息;
    自驾预订流程5
    6)仔细阅读“租车须知”并打上√同意,确认,提交订单,预定成功。
    自驾预订流程6
    7)进入订单详情,进行支付;
    按照位置进行预订
    1)根据取车位置(机场,火车站附近,热门地点,行政区)
    自驾预订流程loc_1_1
    自驾预订流程loc_1_2
    其他步骤同“按照用车时间方式进行预订”2)~7)
    
  • 用车需要提前多长时间进行预订?
    自驾服务预订需要至少提前1小时下单并完成支付,最早可以提前3个月预订。
    
  • 如何确定预订用车是否成功?
    我们会下发短信,提示您预订用车是否成功。
    (部分门店下单后会自动确认是否有车,用户可以立即收到短信;部分门店需人工确认是否有车,所以短信会有所延迟,最晚24小时内会收到短信)
    
  • 如何查看自驾订单?
    如果您是登录用户,请在我的订单车车订单,查看已经下过的订单。
    查看自驾订单1
    
  • 如何取消订单?
    在车车订单,找到对应的订单,点击‘查看详情’,点击取消订单按钮,即可取消订单。
    
  • 取消订单需要注意什么?
    以下以订车网为例仅供参考。每个供应商取消限制不一致,订单取消条件请查看订单详情,
    ● 非节假日用车, 在您成功预订后,最晚在用车前24小时无条件取消您的预约, 如果您已经支付了租车订金, 订金将全额退还; 如您在用车前24小时内取消订单,我们将全部扣取您的订金。
    ● 如果您在节假日期间用车,取消规则可能会不同, 请您在预约下单时注意查看相关提示。如有任何疑问,您可致电服务商咨询。
    ● 取消订单可能会产生违约金 ,详细请参看订单详情中说明。
    
  • 如何获取发票?
    如果您希望获取发票,请在服务完成之后直接在门店索取。
    

费用部分

  • 自驾服务的费用是怎么计算的?
    去哪儿自驾服务,只收取预订车辆订金,取车时, 您需要支付:
    车辆押金 (使用信用卡预授权或者现金,不同门店规定可能有不同);
    全额的车辆租金 (如您已支付过订金,则支付余额)。
    还车时,您需要支付一笔违章押金。如无违章, 将在15-45天内退还。不同门店可能有不同规定,请您在签约时仔细阅读相关条款。(主要是为了覆盖您用车期间可能产生的违章罚单)具体支付费用,请咨询服务商。
    
  • 自驾服务的费用有几种支付方式?
    1)门店现付:
    您下单之后,取车时在门店支付车辆押金等相关费用。
    2)在线预付:
    您下单后,我们会在您银行卡中冻结预付费用作为订金,目前担保预付只支持国内申请的信用卡。
    3)微信,支付宝支付:
    您下单后,选择支付方式时可以选择微信或者支付宝支付,登入后完成付款;
    

取车部分

  • 预订车辆后,门店一定会给我预留车辆吗?
    由于自驾车辆受多种不确定因素影响,因此并不能保证下单到店能100%取到车辆,提前预订车辆可以大大提升您取到车辆的可能性。
    
  • 取车时,我需要提供什么凭证?
    一般需要携带本人有效身份证、有效驾驶证以及信用卡,由于每个门店要求会有所不同,请详细阅读订单详情中的说明。
    
  • 使用自驾车,我需要满足什么条件?
    由于每个服务商要求有所不同,请在下单时仔细阅读注意事项,以下内容仅供参考。
    租车前, 您需要满足下列条件:
    1. 您须年满18岁。
    2. 您须持有效的国内身份证(有效期超过1个月以上), 有效的国内驾驶证 (驾龄至少满6个月)。
    3. 部分门店还要求您持有信用额度足够的信用卡。
    

还车部分

  • 我如何进行还车?
    1)客户租用车结束,在约定时间内还车至约定门店
    2)客户与供应商人员共同验车并结算, 将车辆押金的预授权撤消后刷违章预授权.(如果30日内没有任何违章,银行会在35个工作日左右解冻)
    3)如超过标准将按照供应商标准收取超时、超公里费用。
    4)客户还车时油量低于出车时油量,差额部份按照供应商租车合同的相关规定收取。
    5)客户还车办理完成
    
  • 我临时改变了行程,可以异地进行还车吗?
    异地还车会产生高额异地还车费用,异地还车申请以及具体费用咨询,请致电服务商。
    
  • 我能否延期或者提前还车?
    如您需要延期或者提前还车,会产生相关费用,请您致电服务商进行申请和费用咨询。
    

售后服务

投诉

  • 如果我想投诉此次服务,怎样投诉?
    请您提供下单手机号,并详细说明投诉原因,联系去哪儿网客服电话:10101234,我们会及时反馈给服务商,服务商会在24小时内联系您核实情况,请您保持电话畅通。
    

常见问题>接送专车>代金券使用

常见问题

  • 如何查看我是否有代金券?
    代金券与您的去哪儿ID、手机号绑定,如您登陆后获得代金券可通过代金券使用说明页面查看,如您未登陆获得代金券,则可通过获券时所提供联系电话进行查询。
    
  • 代金券是否永久有效?
    代金券都有使用期限,不同的券使用期限有差异,可以在代金券查询页面查询截止日期。
    
  • 代金券如何使用?
    代金券每次仅限使用一张,在您下单时需主动勾选,结算时将会按照代金券金额进行扣除。
    
  • 如果订单取消,代金券是否作废?
    如您取消使用了代金券的订单,代金券将退还,您可以在有效期内继续使用。
    
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